Yves Rocher

Réalisation des audits « image propreté » des 680 instituts Yves Rocher en France

Dans le cadre de la mise en place du plan image à destination de son réseau, Yves Rocher souhaite améliorer la perception de sa marque et la qualité de son service client. 


Objectif : auditer chaque année les magasins Yves Rocher et assurer le reporting auprès des équipes du siège

                   -   Co-création d’un questionnaire 

                   -   Organisation des tournées

                   -   Visite de chaque point de vente par un collaborateur SIB

                   -   Administration des questionnaires par nos auditeurs

                   -   Développement d’une web application centralisant les résultats et facilitant le reporting 

 

                   -   Connaître en temps réel l’état de ses points de vente (immobilisations, propreté, merchandising …)

                   -   Optimiser sa maintenance et ses travaux

                   -   Constater les évolutions d’une année sur l’autre de façon globale et par point de vente.


Découvrir nos métiers

Partager sur