MAINTENANCE
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Maintenance des points de vente

Maintenance des points de vente. Quelles opportunités pour les réseaux commerciaux multi-sites ?

Une enquête menée auprès de 300 enseignes

Pour les têtes de réseaux commerciaux, la maintenance des points de vente ressemble parfois au syndrôme du « caillou dans la chaussure ». Or, pour un réseau multi-sites, ce sont des milliers de sollicitations annuelles qui se transforment au final en véritable challenge organisationnel, technique et économique.

 

Quelques chiffres issus de l’enquête

Globalement, les têtes de réseaux commerciaux affichent un niveau de satisfaction très moyen voire médiocre quant à la maintenance de leurs propres points de vente.

“Quel est votre niveau de satisfaction concernant la maintenance de vos points de vente ?”
La réponse des réseaux commerciaux multi-sites.

38 % déclarent ne pas être satisfaits de la réactivité de leurs prestataires
25 % indiquent ne pas être satisfaits de la qualité de leur maintenance
50 % confient ne pas bénéficier d’indicateurs pertinents pour piloter leur maintenance
60 % estiment que les coûts de maintenance manquent de transparence.

 

Au sommaire du livre blanc :

  • Les différents types de maintenance
  • Maintenance des points de vente. Quels enjeux pour les enseignes ?
  • Comment les réseaux commerciaux s’organisent ?
  • Une tendance : l’externalisation de la maintenance
  • Un niveau de satisfaction médiocre
  • Les attentes des têtes de réseaux
  • Quelles sont les attentes des points de vente ?
  • Quelles pistes d’amélioration ?