Quand les marques s’adaptent, rebondissent et lancent de nouveaux concepts

Points de vente et nouvelles expériences d’achats

Avec son nouveau concept NEC “Nouvelle Expérience Client”, Bricorama expose des exemples d’aménagements dans des mini show-rooms, complétés par des écrans 3D et un espace enfant. “Nous souhaitons inspirer, guider et accompagner nos clients. Nous sommes passés d’un point de vente de produits à un vendeur de projets et solutions”, explique Laurent Pussat, président d’ITM Équipement de la maison.

IdKids proclame ses engagements RSE “We act for kids” dans ses rayons. Par ailleurs, la marque déploie une salle d’anniversaire, des tables d’expérience avec tabourets ou encore des coins lecture dotés de poufs géants au milieu de son offre puériculture et textile.

©LSA

Jules, Kiabi, Promod, Pimkie... sautent le pas de la seconde main. Des corners apparaissent dans les rayons de ces grandes enseignes de mode pour répondre à l’engouement des Français pour les vêtements d’occasion. Ikea et La Fnac suivent également cette nouvelle tendance.

©Voici – Vitrine de Pimkie et son concept “the RE.love shop”

Décathlon a testé un corner d’éducation interactif “Capital Santé”. A Villeneuve d’Ascq (59), un parcours était proposé pour prendre conscience de son corps et mener des actions préventives en matière de santé : nouveaux dispositifs de santé connectée, conseils et recommandations par des experts partenaires, quiz…

©Filieresports

Carrefour, Casino, développent de nouveaux concepts : drives piétons, live-streaming, darks stores, offices de bureau en libre service. Objectif : trouver de nouvelles solutions répondant au contexte épidémique et aux contraintes d’hygiène. Le live-streaming ou live-shopping permet d’acheter en direct sur les réseaux sociaux des produits présentés par un vendeur dans une vidéo diffusée en streaming. Les darks stores ont la fonctionnalité d’un entrepôt mais l’organisation d’un magasin, fermé au public, où des salariés préparent les commandes qui seront livrées chez le client.  Créé en partenariat avec La Poste (dans le 19e arrondissement de la capitale), le Pick Up drive de Carrefour permet au consommateur de retirer et de déposer ses colis. Les grandes surfaces partent également à l’assaut de la mobilité douce.

©LSA – Le drive piéton de Carrefour

©Le Monde – À l’intérieur du « dark store » de Monoprix, situé dans le 13ème arrondissement de Paris, le 12 mars

©Pickup.fr – En partenariat avec La Poste, le Pickup Drive de Carrefour

Phygitalisation des points de vente : à l’heure de l’omnicanalité

“Nous voulons le meilleur des deux mondes, physique et digital” annonce Cédric Osternaud, directeur du e-commerce des enseignes Casino.
Les grandes enseignes souhaitent tirer profit des nouvelles habitudes de consommation tout en optimisant l’efficacité de leur réseau de magasins physiques. “Le magasin physique n’est pas mort, bien au contraire, il se transforme pour proposer de nouvelles aspérités, de nouveaux services.”
90% des courses se font en magasin mais le digital est un complément pour optimiser l’expérience client en magasin ou avant de se rendre dans le point de vente.
Pour Maguelone Paré, Directrice de l’innovation et des concepts chez Monoprix, “Nous sommes face à une accélération du changement du commerce où cohabitent et s’hybrident le commerce et le commerce digital”.
La crise sanitaire aurait accéléré le déploiement d’une stratégie omnicanale, la réflexion sur les interactions en points de vente et la mise en place d’une stratégie digitale au sein du point de vente.
Les grandes enseignes du retail ont su s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs en modifiant leurs points de vente : nouvelle expérience client, nouveaux univers, corners de seconde main ou interactif, drive piétons… Les nouvelles réglementations sanitaires ont poussé les marques à adopter l’omnicanalité au sein de leurs points de vente. Le commerce et le commerce digital doivent cohabiter et resteront complémentaires.