Pilotage de maintenance multisite
Selon une étude réalisée par SIB, les réseaux commerciaux multisites cherchent un nouveau modèle pour traiter la maintenance de leurs points de vente.
La gestion de la maintenance des points de vente est un véritable challenge organisationnel, technique et économique. Cela crée pour les équipes techniques de la tête de réseau une charge de travail importante avec peu de valeur ajoutée. Ces équipes bénéficient souvent de peu d’indicateurs pertinents pour prendre des décisions et optimiser les dépenses.
Quels enjeux pour un réseau multisite ?
Renforcer son image de marque
Améliorer la qualité d’accueil des clients
Concentrer les collaborateurs sur des missions à forte valeur ajoutée, améliorer leur satisfaction et leur bien-être
Contrôler le respect de la réglementation
Maitriser les dépenses
Nos champs d’actions
La maintenance curative dont la « bobologie »
Dans un point de vente, certains lots sont sous contrats (CVC, portes automatiques…). Mais beaucoup de petits dysfonctionnements (fuite d’eau, poignée de porte cassée) ne peuvent être traités sous contrats : c’est ce que SIB appelle la « bobologie ».
La maintenance préventive
La maintenance préventive concerne le remplacement, la révision ou la réfection d’un élément d’un point de vente avant qu’il ne tombe en panne.
Le suivi des rapports de visites des bureaux de contrôle
Un point de vente doit faire appel à un bureau de contrôle pour s’assurer que celui-ci répond aux normes en vigueur dans le but de garantir la sécurité du point de vente et de ses usagers.
Un modèle innovant
Un service aux points de vente
Selon SIB, la maintenance d’un réseau multisite doit être au service des collaborateurs dans les points de vente car ce sont les premiers utilisateurs.
Ce service apporté aux points de vente optimise le bien-être et la performance commerciale des collaborateurs qui reste 100% focus clients et concentrés sur leur cœur de métier.
Plusieurs possibilités pour déposer une demande d’intervention de maintenance
- Appel sur un numéro dédié pendant les heures d’ouverture des magasins
- Dépose de la demande sur une web platform dédiée
- Envoi d’un mail sur une adresse spécifique
Une équipe dédiée et un point d’entrée unique
Un interlocuteur unique SIB qui permet au point de vente d’être en relation avec une seule entreprise, quel que soit le problème de maintenance rencontré.
La mesure de la satisfaction des collaborateurs
Après l’intervention réalisée par l’entreprise de maintenance, SIB appelle le point de vente pour mesurer son niveau de satisfaction et vérifier que l’opération de maintenance s’est correctement déroulée.
Un service à la tête de réseau
Les têtes de réseau multisite doivent maintenir en bon état leur parc de points de vente et recherchent un partenaire à qui déléguer la responsabilité du pilotage des interventions de maintenance.
Elles ont également besoin d’indicateurs clés et et de reporting en temps réel pour optimiser les dépenses, prendre les bonnes décisions et mettre en place des plans d’actions.
Pour répondre aux besoins des têtes de réseaux multisites, SIB :
PILOTE LA "BOBOLOGIE" ET LA MAINTENANCE CURATIVE
PILOTE LA MAINTENANCE PRÉVENTIVE
ASSURE LE SUIVI DES RAPPORTS DE VISITE DES BUREAUX DE CONTRÔLE
1. Le pilotage de la « bobologie » et de la maintenance curative
01
Recueillir les demandes des points de vente
02
Qualifier ces demandes
03
Décider des actions à mettre en oeuvre
04
Faire intervenir les entreprises locales ou référencées (pour les lots sous contrats)
05
Clôturer chaque intervention
06
Analyser périodiquement des indicateurs
La qualification des demandes d’intervention
Une étape fondamentale pour prendre les bonnes décisions et rassurer les collaborateurs des points de vente. Faut-il prévoir une intervention ? Sous quel délai faut-il intervenir ? Quelles compétences sont requises par l’entreprise qui va réparer ? Quels outils et équipements sont utiles pour effectuer la réparation ? Les + : moins de déplacements, moins d’urgences et moins de dépenses.
Une communauté d’entreprises locales et indépendantes
SIB confie les interventions de bobologie à une communauté d’entreprises locales (TPE, PME, Artisans) nommé Qualibri. Ces entreprises spécialisées sont proches de vos points de vente, agiles et au juste prix pour réaliser ces interventions.
2. Le pilotage de la maintenance préventive
Pilotage des entreprises sous contrat réalisant la maintenance préventive
Aide aux choix des prestataires
Analyse d'indicateurs pour optimiser les dépenses et passer certaines actions curatives en préventives
Aide à la gestion des contrats
3. Le suivi des rapports de visite des bureaux de contrôle
Consulter, lire et analyser les rapports
Déclencher des actions de maintenance pour mise en conformité
Analyse de la complétude de la mission du bureau de contrôle
Accompagnement dans la gestion du contrat avec le bureau de contrôle
Une web platform de pilotage et de suivi sur-mesure
Développé par SIB, la web platform est ergonomique, facile d’utilisation, UX, sécurisée, modulable et évolutive.
Réaliser chaque étape du process par SIB
Déposer une demande par le point de vente
Suivre en temps réel chaque intervention du dépôt de la demande jusqu’au paiement des factures des entreprises, valider les éventuels devis...
Stocker et archiver des plans des points de vente, contrats, rapports de bureaux de contrôle, équipements, photos collectées lors de campagnes préventives ou lors des inventaires/audits...
Obtenir des indicateurs pour mettre en place des plans d'actions
Visualiser l'historique des interventions et informations utiles pour prendre les bonnes décisions
Pourquoi confier le pilotage de la maintenance à SIB ?
Décharger les équipes de tâches chronophages et à faible valeur ajoutée
Renforcer votre démarche RSE
Inscrire la maintenance dans le process d'amélioration continue
Optimiser les investissements et les dépenses
Maintenance multisite
Quels enjeux pour les réseaux commerciaux multisite ?
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