Audit point de vente

Quels enjeux pour votre marque ?

 

Audit point de vente : Votre référentiel de marque est-il respecté dans tous vos points de vente ?
Comment s’assurer que tous vos points de vente jouent la bonne partition ?
Quels sont les écarts entre votre référentiel de marque et l’expérience client réellement proposée ?

 

Les audits apportent des réponses qui contribuent à des prises de décisions, en termes de :

  • Image de marque
  • Accueil des clients
  • Optimisation des investissements marketing
  • Parcours d’achat
  • Respect de la réglementation
  • Sécurité, sûreté et durabilité des installations

 

 

 

 

 

SIB intervient sur différents types d’audits de points de vente :

 

 

  • TECHNIQUE

Vérifier périodiquement le bon fonctionnement des éléments techniques : climatisation, éclairage, enseigne lumineuse…

Objectifs : contribuer à la qualité de travail des collaborateurs et à la qualité d’accueil des clients.

 

  • PATRIMONIAL

Inventorier les principaux éléments qui constituent ses magasins : mobiliers, appareils, machines, équipements…

Objectifs : optimiser les actifs immobilisés, gérer les dépenses et les investissements et adapter les primes d’assurance.

 

  • MERCHANDISING

Inventorier et mesurer les surfaces allouées à chaque famille de produits, contrôler si les promotions et les outils promotionnels sont bien appliqués.

Objectifs : améliorer la présentation des produits en magasin, optimiser les gammes et rendre les promotions plus efficaces.

 

  • STANDARDS DE MARQUE

Informer la tête de réseau que le concept est bien appliqué dans chaque point de vente.

Objectifs : apporter des actions correctives telles que l’amélioration du concept, la formation des collaborateurs dans le points de vente, la réalisation de travaux, la gestion de la maintenance…

 

  • QUALITÉ

Vérifier la propreté et l’état du point de vente : vitrines, mobiliers, moquettes, rideaux, murs…

Objectifs : améliorer l’expérience client et favoriser l’acte d’achat.

 

  • RÈGLEMENTAIRE

Contrôler le respect de la règlementation ERP (incendie, accessibilité, registres, déchêts, Covid-19…).

Objectifs : assurer la sécurité des clients dans le point de vente.

 

 

 

 

 

Pourquoi confier les audits de points de vente à SIB ?

 

  • NEUTRALITÉ

Il est fondamental que la personne qui réalise l’audit soit neutre, c’est à dire qu’elle n’ait aucun lien hiérarchique avec le point de vente ni de rôle d’animation commerciale.

 

 

  • OBJECTIVITÉ

Le point de vente est-il prévenu quelques jours avant l’audit ou l’audit est-il réalisé sous la forme d’une visite surprise ? Si le point de vente n’est pas prévenu, l’audit sera plus objectif.

 

 

  • EFFICACITÉ

Une bonne préparation contribue à la réussite d’une campagne d’audits. L’expérience, la compétence et le profil de nos auditeurs sont aussi des éléments clés.

 

 

  • EXPERTISE

Nos équipes sont sensibles au regard du client, formés aux standards de marque et possèdent les compétences techniques nécessaires à la réalisation des audits de bâtiments.

 

 

  • RAPIDITÉ

Nous pouvons auditer des centaines de points de vente en quelques semaines, permettant à la tête de réseau d’apporter des actions correctrices rapidement.

 

 

 

 

 

Audit point de vente  : une gestion de A à Z

 

audit point de vente

 

  • Définir les objectifs

Que souhaite analyser la tête de réseau à l’issue de ces audits ?

L’enjeu visé par la campagne d’audits doit être clairement énoncé par la tête de réseau en amont de la campagne. Nous vous accompagnons à définir les objectifs de l’audit : faire un inventaire, constater des écarts entre un référentiel et la réalité des points de vente…

 

  • Rédiger le questionnaire

La qualité du questionnaire est fondamentale.

Objectifs : obtenir des réponses objectives, faciliter le travail des auditeurs, analyser efficacement les réponses. Nous vous aidons dans la rédaction des questionnaires.

 

  • Former les auditeurs

Les auditeurs SIB sont formés aux comportements attendus dans les points de vente, à l’enjeu des audits pour la tête de réseau, au renseignement du questionnaire.

 

  • Planifier les audits

La durée de la campagne dépend : du nombre de sites, du maillage du territoire, du temps à passer sur chaque site, de la capacité du réseau à traiter les informations collectées…

 

  • Optimiser les coûts

La présence d’un auditeur dans les magasins permet d’auditer des informations complémentaires utiles au réseau.

Nos collaborateurs ont des compétences techniques qui leur permettent par exemple d’effectuer des prises de cotes pour mettre à jour des plans en plus de la réalisation de l’audit.

 

  • Concevoir un outil web sur-mesure

Depuis 2008, les développeurs informatiques SIB conçoivent des applications sur mesure, évolutives et 100% centrées sur les besoins de chaque marque.

 

  • Analyser les informations recueillies

Pour un réseau de 1 000 points de vente, plusieurs dizaines de milliers d’informations seront recueillies.

L’analyse se joue à plusieurs “étages” : indicateurs par question, par points de vente, par groupes de questions…

Nous vous accompagnons dans l’analyse de ces informations.

 

  • Proposer un plan d’actions

Une campagne d’audits déclenche des plans d’actions, que nous pouvons mettre en oeuvre :

 

 

 

 

Une application web sur-mesure pour piloter les audits de vos points de vente

 

Nos développeurs créent des applications web sur-mesure intéropérables avec vos systèmes d’information.

 

Des fonctionnalités qui :

  • Facilite la collecte des informations par les auditeurs ;
  • Optimise l’analyse de ces informations ;
  • Génère des notifications ;
  • Sécurise le stockage de ces informations ;
  • Administre des accès hiérarchisés ;
  • Facilité d’exploitation des données ;
  • Ergonomie simple et intuitive ;
  • Sécurité des données ;
  • Capacité et facilité d’évolution.

 

Une application web sécurisée, simple d’utilisation et accessible sur smartphone, tablette et desktop.

 

 

 

SIB et la protection des données :

Notre engagement pour le respect du Règlement Général sur la Protection des Données repose sur deux piliers : la sécurité des données d’une part, et la confidentialité de celles-ci d’autre part.

 

 

 

L’analyse et le traitement de la data par SIB permet la mise en place d’un plan d’actions

 

SIB analyse et traite les données pour :

  • Accompagner le réseau à synthétiser et classer l’information ;
  • Aider à percevoir les évolutions du parc vs N-1, N-2…
  • Consolider les questions par thème et illustrer graphiquement les réponses pour aider les points de vente à avoir un aperçu synthétique de leur parc.

L’analyse et le traitement de ces données génère des plans d’actions liés au management, à l’organisation, aux achats, aux travaux, à la maintenance… SIB peut vous accompagner dans la mise en oeuvre des actions correctives en termes de maintenance, de rénovation, de travaux…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Références

Yves Rocher

audit point de vente

 

 

 

 

 

 

 

SIB sur le plateau de BFM Business

 

Lien Youtube : Pourquoi et comment SIB accompagne les grands réseaux commerciaux multisites ?