Audit point de vente & Relevés

Quels enjeux pour votre marque ?

 

 

Audit point de vente : Votre référentiel de marque est-il respecté dans tous vos points de vente ?
Comment s’assurer que tous vos points de vente jouent la bonne partition ?
Quels sont les écarts entre votre référentiel de marque et l’expérience client réellement proposée ?

 

Les audits apportent des réponses qui contribuent à des prises de décisions, en termes de :

  • Image de marque
  • Accueil des clients
  • Optimisation des investissements marketing
  • Parcours d’achat
  • Respect de la réglementation
  • Sécurité, sûreté et durabilité des installations

 

 

 

 

 

SIB intervient sur différents types d’audits de points de vente :

 

 

  • TECHNIQUE

Vérifier périodiquement le bon fonctionnement des éléments techniques : climatisation, éclairage, enseigne lumineuse…

Objectifs : contribuer à la qualité de travail des collaborateurs et à la qualité d’accueil des clients.

 

  • PATRIMONIAL

Inventorier les principaux éléments qui constituent ses magasins : mobiliers, appareils, machines, équipements…

Objectifs : optimiser les actifs immobilisés, gérer les dépenses et les investissements et adapter les primes d’assurance.

 

  • MERCHANDISING

Inventorier et mesurer les surfaces allouées à chaque famille de produits, contrôler si les promotions et les outils promotionnels sont bien appliqués.

Objectifs : améliorer la présentation des produits en magasin, optimiser les gammes et rendre les promotions plus efficaces.

 

  • STANDARDS DE MARQUE

Informer la tête de réseau que le concept est bien appliqué dans chaque point de vente.

Objectifs : apporter des actions correctives telles que l’amélioration du concept, la formation des collaborateurs dans le points de vente, la réalisation de travaux, la gestion de la maintenance…

 

  • QUALITÉ

Vérifier la propreté et l’état du point de vente : vitrines, mobiliers, moquettes, rideaux, murs…

Objectifs : améliorer l’expérience client et favoriser l’acte d’achat.

 

  • RÈGLEMENTAIRE

Contrôler le respect de la règlementation ERP (incendie, accessibilité, registres, déchêts, Covid-19…).

Objectifs : assurer la sécurité des clients dans le point de vente.

 

 

 

 

Pourquoi confier les audits de points de vente à SIB ?

 

  • NEUTRALITÉ

Il est fondamental que la personne qui réalise l’audit soit neutre, c’est à dire qu’elle n’ait aucun lien hiérarchique avec le point de vente ni de rôle d’animation commerciale.

 

 

  • OBJECTIVITÉ

Le point de vente est-il prévenu quelques jours avant l’audit ou l’audit est-il réalisé sous la forme d’une visite surprise ? Si le point de vente n’est pas prévenu, l’audit sera plus objectif.

 

 

  • EFFICACITÉ

Une bonne préparation contribue à la réussite d’une campagne d’audits. L’expérience, la compétence et le profil de nos auditeurs sont aussi des éléments clés.

 

 

  • EXPERTISE

Nos équipes sont sensibles au regard du client, formés aux standards de marque et possèdent les compétences techniques nécessaires à la réalisation des audits de bâtiments.

 

 

  • RAPIDITÉ

Nous pouvons auditer des centaines de points de vente en quelques semaines, permettant à la tête de réseau d’apporter des actions correctrices rapidement.

 

 

 

 

 

Audit point de vente  : une gestion de A à Z

 

audit point de vente

 

  • Définir les objectifs

Que souhaite analyser la tête de réseau à l’issue de ces audits ?

L’enjeu visé par la campagne d’audits doit être clairement énoncé par la tête de réseau en amont de la campagne. Nous vous accompagnons à définir les objectifs de l’audit : faire un inventaire, constater des écarts entre un référentiel et la réalité des points de vente…

 

  • Rédiger le questionnaire

La qualité du questionnaire est fondamentale.

Objectifs : obtenir des réponses objectives, faciliter le travail des auditeurs, analyser efficacement les réponses. Nous vous aidons dans la rédaction des questionnaires.

 

  • Former les auditeurs

Les auditeurs SIB sont formés aux comportements attendus dans les points de vente, à l’enjeu des audits pour la tête de réseau, au renseignement du questionnaire.

 

  • Planifier les audits

La durée de la campagne dépend : du nombre de sites, du maillage du territoire, du temps à passer sur chaque site, de la capacité du réseau à traiter les informations collectées…

 

  • Optimiser les coûts

La présence d’un auditeur dans les magasins permet d’auditer des informations complémentaires utiles au réseau.

Nos collaborateurs ont des compétences techniques qui leur permettent par exemple d’effectuer des prises de cotes pour mettre à jour des plans en plus de la réalisation de l’audit.

 

  • Concevoir un outil web sur-mesure

Depuis 2008, les développeurs informatiques SIB conçoivent des applications sur mesure, évolutives et 100% centrées sur les besoins de chaque marque.

 

  • Analyser les informations recueillies

Pour un réseau de 1 000 points de vente, plusieurs dizaines de milliers d’informations seront recueillies.

L’analyse se joue à plusieurs “étages” : indicateurs par question, par points de vente, par groupes de questions…

Nous vous accompagnons dans l’analyse de ces informations.

 

  • Proposer un plan d’actions

Une campagne d’audits déclenche des plans d’actions, que nous pouvons mettre en oeuvre :

 

 

 

Une application web sur-mesure pour piloter les audits de vos points de vente

 

Nos développeurs créent des applications web sur-mesure intéropérables avec vos systèmes d’information.

 

Des fonctionnalités qui :

  • Facilite la collecte des informations par les auditeurs ;
  • Optimise l’analyse de ces informations ;
  • Génère des notifications ;
  • Sécurise le stockage de ces informations ;
  • Administre des accès hiérarchisés ;
  • Facilité d’exploitation des données ;
  • Ergonomie simple et intuitive ;
  • Sécurité des données ;
  • Capacité et facilité d’évolution.

 

Une application web sécurisée, simple d’utilisation et accessible sur smartphone, tablette et desktop.

 

 

 

SIB et la protection des données :

Notre engagement pour le respect du Règlement Général sur la Protection des Données repose sur deux piliers : la sécurité des données d’une part, et la confidentialité de celles-ci d’autre part.

 

 

L’analyse et le traitement de la data par SIB permet la mise en place d’un plan d’actions

 

SIB analyse et traite les données pour :

  • Accompagner le réseau à synthétiser et classer l’information ;
  • Aider à percevoir les évolutions du parc vs N-1, N-2…
  • Consolider les questions par thème et illustrer graphiquement les réponses pour aider les points de vente à avoir un aperçu synthétique de leur parc.

L’analyse et le traitement de ces données génère des plans d’actions liés au management, à l’organisation, aux achats, aux travaux, à la maintenance… SIB peut vous accompagner dans la mise en oeuvre des actions correctives en termes de maintenance, de rénovation, de travaux…

 

 

 

Références

Lire également :

 

 

RELEVÉS ET MISE À JOUR DES PLANS DE VOS POINTS DE VENTE 

Quels enjeux pour votre marque ?

 

Votre marque dispose-t-elle de tous les plans de ses points de vente ? Ces plans sont-ils à jour ? Sous quelle forme ? De nouveaux relevés doivent-ils être effectués pour remettre certains plans à jour ?

Une marque qui compte 500, 1000 ou plusieurs milliers de points de vente, devrait avoir des plans à jour, disponibles facilement et rapidement (en quelques clics) pour :

 

  • Effectuer ou piloter des opérations de maintenance multitechnique ;
  • Gérer les immobilisations ;
  • Contrôler le paiement de certaines taxes (liées à la surface notamment) ;
  • Vérifier le montant des loyers et mieux gérer les relations avec ses bailleurs ;
  • Optimiser la gestion d’énergie ;
  • Implanter de nouveaux produits/ de nouvelles gammes ;
  • Vérifier les aspects réglementaires (accessibilité, sécurité…) ;
  • Préparer, réaliser, piloter des travaux, dans le cadre d’un déploiement d’IV, de concept par exemple.

 

 

 

QUI A BESOIN DES PLANS DE VOS POINTS DE VENTE ?

 

En interne : services travaux, maintenance, immobilier, financier, marketing, juridique…

En externe : partenaires, prestataires et fournisseurs : architectes, fabricants de mobiliers, entreprises de maintenance…

Pour que chacune de ces parties prenantes puisse utiliser facilement et efficacement les plans de vos points de vente, votre marque devrait :

  • Assurer une mise à jour périodique ;
  • Offrir la possibilité de les partager avec des accès hiérarchisés ;
  • Sécuriser leur stockage.

 

 

 

3 ÉTAPES CLÉS

 

La mise à jour de plans s’effectue en trois étapes.

 

1/ Définition du besoin

De quel plan parle-t-on ? (plan de la coque du point de vente, de la surface de vente, des réserves, des locaux annexes, des façades… Plan d’aménagement, plan de merchandising ?)
Quelles informations devraient figurer sur le plan et avec quel niveau de détail ?
À qui, à quoi vont servir ces plans ?

SIB accompagne ses clients dans la définition de leur besoin.

 

2/ Réalisation des relevés dans les points de vente

Qu’est-ce qu’un relevé ? Le relevé de mesures ou relevé de cotes est un ensemble de prises de mesures, de notes et de données destiné à produire des plans (papiers ou numériques). Cette mission est confiée aux métreurs de SIB.

 

3/ Mise au propre du relevé en DAO

À partir des relevés, les dessinateurs de SIB réalisent les plans en DAO selon le cahier des charges et la charte graphique du client.

 

 

 

UTILISATION D’UN SCANNER 3D HAUTE DÉFINITION, POUR PLUS DE PRÉCISION

SIB réalise la majorité des relevés avec des scanners 3D.

Cette nouvelle technologie permet de produire des mesures et des images numériques de grande précision.

 

 

 

POURQUOI CONFIER CETTE MISSION À SIB

Les métreurs et dessinateurs de SIB sont spécialisés dans l’univers des réseaux commerciaux multisites, depuis 32 ans.

Notre équipe garantit :

  • Un accompagnement amont pour définir et préciser le besoin du client ;
  • Une capacité à réaliser des relevés sur l’ensemble du territoire français, voire à l’étranger ;
  • Des délais restreints ;
  • Une restitution de plans homogènes selon une charte et un cahier des charges définis ;
  • La possibilité de stocker les plans sur des serveurs sécurisés avec des accès hiérarchisés.

 

 

 

Références

GÉMO, ALLIANZ, INTERMARCHÉ, CARREFOUR, MACIF

 

 

 

Notre équipe

50 collaborateurs experts du retail et techniciens au service de nos clients depuis 1988 : Auditeurs, Métreurs, Dessinateurs, Architectes, Chefs de projet, Chargés de mission, Conducteurs de travaux, Informaticiens, Développeurs…

 

 

SIB sur le plateau de BFM Business

 

Lien Youtube : Pourquoi et comment SIB accompagne les grands réseaux commerciaux multisites ?