Maintenir Pilotage de la maintenance
SIB au service des sites. Vos équipes au service des clients.
Un point d’entrée pour les demandes, une équipe dédiée et un suivi des interventions : SIB pilote la maintenance de vos points de vente.
Parlons de votre projet- Point de venteUn problème ? Le point de vente le signale en quelques instants, photo à l’appui. Il peut aussi nous appeler ou nous écrire.
- SIBLa demande arrive aussitôt chez nous, par notification.
- SIBNotre équipe la qualifie dans la GMAO et décide de la suite.
- SIBLes entreprises référencées sont proposées, avec leur scoring.
- EntrepriseL’entreprise retenue est appelée et fixe la date d’intervention.
- EntrepriseElle se rend sur place, à l’heure convenue.
- EntrepriseL’intervention est réalisée.
- Point de venteLe point de vente réceptionne les travaux et signe le procès-verbal, sans réserve.
- SIBLa facture de l’entreprise est contrôlée et approuvée par SIB, puis transmise au client.
- Tous les acteursLa demande est clôturée. Tout son historique reste consultable.
Nous pilotons votre maintenance sans vendre d’interventions.
Notre rémunération repose sur un forfait fixe et un abonnement. Nous n’avons donc pas d’intérêt à multiplier les interventions ou leurs coûts : notre rôle est de défendre votre budget et la qualité de vos points de vente. Les travaux sont réalisés par des entreprises locales ; nous les choisissons, les coordonnons et contrôlons leur travail.
Parfois, la meilleure intervention est un coup de téléphone : un disjoncteur à réarmer, un réglage à refaire. Nous n’avons aucun intérêt à déplacer une entreprise quand ce n’est pas nécessaire.
- Qualifier chaque demande avant toute intervention, à la lumière de l’historique du site.
- Contrôler les devis et les factures.
- Vérifier qu’une réparation n’est pas déjà couverte par un contrat ou une garantie : votre budget ne paie pas deux fois la même correction.
- Tant que des réserves subsistent, l’entreprise ne facture pas, et nous non plus.
- Faire appliquer les contrats des prestataires.
- Solliciter l’avis de votre tête de réseau lorsque c’est pertinent, sur un devis important par exemple.
Nous connaissons vos sites.
Certaines agences, nous les suivons depuis 2014. Avant de décider, notre équipe regarde ce que nous savons du site : une nouvelle demande ne se traite pas comme si rien ne l’avait précédée.
Ce contexte, notre équipe sait s’en servir. C’est ce qui permet de choisir la réponse adaptée, plutôt que la plus immédiate.
-
Cette panne est-elle déjà arrivée ?
Une fuite qui revient pour la troisième fois appelle une autre réponse qu’une simple réparation.
-
Des travaux sont-ils prévus ?
Inutile de remplacer un équipement qui disparaîtra au prochain réaménagement. Une urgence, elle, reste une urgence.
-
Qui connaît déjà les lieux ?
L’entreprise intervenue ici l’an dernier sait où passent les réseaux et à qui s’adresser sur place.
-
Que disent les rapports ?
Rapports des bureaux de contrôle, diagnostics amiante ou plomb : ce que nous savons du bâtiment éclaire la décision.
Les bonnes entreprises, au bon endroit.
Nous ne confions pas une intervention à un annuaire. Avec le temps, nous savons quelle entreprise se libère dans la journée, laquelle préfère les petits dépannages ou les chantiers importants, et quelles sont les habitudes de chiffrage de chacune. Chaque intervention est évaluée : réactivité, ponctualité, propreté, qualité de la solution. Lorsqu’un artisan local connaît bien un site, la GMAO nous le suggère. Ces entreprises sont installées de quelques kilomètres à 80 km environ du site : moins de route, des interventions plus rapides et une empreinte carbone réduite.
- La GMAO signale les pièces administratives manquantes et l’absence de code de référencement chez votre enseigne.
- Lorsque nous disposons d’un diagnostic amiante ou plomb pour le site, l’entreprise qui intervient y a accès. Pour nous, c’est une évidence : une information utile doit parvenir à ceux qui en ont besoin.
Qualifier chaque demande et décider de la réponse adaptée.
-
Écouter et qualifier
Les points de vente nous joignent par une ligne téléphonique dédiée, où une personne de notre équipe leur répond, par une adresse e-mail dédiée ou depuis la GMAO. Nous précisons le besoin, l’urgence et les compétences nécessaires, en tenant compte de l’historique du site.
-
Coordonner les entreprises
Choisir l’entreprise adaptée, suivre devis, dates et réalisation, relancer quand il le faut.
-
Clôturer et analyser
Pas de clôture sans procès-verbal de réception. Contrôler la facture, recueillir la satisfaction du site et faire régulièrement le point avec votre tête de réseau : indicateurs, entreprises sous contrat, garanties, délais d’intervention.
Cinq champs d’intervention.
Maintenance curative et « bobologie »
Traiter les pannes et les petits dysfonctionnements qui ne relèvent pas nécessairement d’un contrat : fuite d’eau, poignée cassée, réparations du quotidien.
Maintenance préventive
Piloter les prestataires, suivre l’exécution et le renouvellement des contrats, et identifier les actions à anticiper pour éviter les pannes.
Rapports des bureaux de contrôle
Une IA exploitée sur nos propres serveurs lit les rapports et en extrait les anomalies. Nous vérifions que le bureau de contrôle a réalisé l’ensemble de sa mission et déclenchons les interventions nécessaires, puis chaque rapport est confronté au précédent : une anomalie déclarée corrigée qui figure encore au rapport suivant ne passe pas inaperçue.
Sinistres
Après un dégât des eaux ou une effraction, les demandes liées sont regroupées en un sinistre : un référent assurance désigné chez vous, un coût total suivi, une synthèse quotidienne et des factures identifiées comme telles.
Demandes périphériques
Centraliser et coordonner les demandes liées à la sécurité, aux espaces verts, au ménage, aux déménagements ou à la PLV. Une demande qui ne relève pas de la maintenance n’est pas perdue : elle part vers le bon service, photos comprises, et l’agence sait à qui elle a été transmise.
La GMAO au service du pilotage.
Déposer une demande, suivre une intervention, consulter un devis, retrouver un document ou analyser les dépenses : Qualibri, la GMAO que SIB développe pour ses équipes, réunit les informations utiles à chacun et garde la mémoire de chaque site. Une IA exploitée sur nos propres serveurs lit les rapports des bureaux de contrôle, repère les doublons suspects et met en évidence les causes de retard.
GMAOIls nous ont confié cette mission
Voir nos références
Pour aller plus loin
Livre à télécharger
Livre blanc maintenance des points de vente
Les résultats de l’enquête de SIB auprès de 300 enseignes nationales : organisation de la maintenance, tendance à l’externalisation, pistes d’amélioration.
Livre à télécharger
Livre rouge maintenance des points de vente
Le modèle SIB pour traiter les petits dysfonctionnements des points de vente hors contrats : un service centré sur les sites, des dépenses contrôlées.
Parlons de votre réseau.
Un état des lieux, un déploiement, une maintenance à repenser. Commençons par votre besoin.
Nous contacter