Toyota

Audits "standard performance qualité"

1er constructeur automobile mondial en 2017, Toyota a mis en place un dispositif d’audits techniques et marketing lui permettant de garantir la bonne application de ses nouveaux standards de marque sur l’ensemble de son parc de concessions en France. Ce dispositif permet de vérifier que chaque point de vente incarne la posture de la marque Toyota.

SIB accompagne Toyota, dans l’application de cette politique de marque via des campagnes d’audits techniques et marketing. Toyota souhaite s’assurer de la bonne perception de sa marque par ses clients, mais également améliorer la qualité de service apportée aux clients dans les points de vente.

Missions assurées par SIB pour Toyota :

Co-création d’un questionnaire pour mesurer l’application du concept : état du mobilier, propreté de la concession, qualité de l’accueil …

Visite de chaque point de vente par un auditeur SIB formé au concept

 

Bénéfices pour Toyota :

Direction Qualité : piloter, concession par concession, la bonne application des standards de marque.

Direction Marketing : optimiser l’expérience client et le parcours d’achat.

Directions Immobilière et Financière: disposer, en temps réel, d’un état technique du parc pour optimiser la maintenance et budgétiser les travaux sur 270 concessions en France.