Yves Rocher

Audits "Qualité" France

Classée parmi les 10 marques préférées des Français*, l’enseigne Yves Rocher a mis en place un dispositif technique et marketing lui permettant de garantir la bonne application de son concept marchand, sur l’ensemble de son réseau d’instituts, en propre ou en franchise. Cela permet de vérifier que chaque point de vente incarne la posture de la marque Yves Rocher.

 

SIB accompagne depuis 8 ans le groupe, dans l’application de cette politique de marque via des campagnes d’audits techniques et marketing. Yves Rocher souhaite s’assurer de la bonne perception de sa marque par ses clients, mais également améliorer la qualité de service apportée aux clients dans les points de vente.

Missions assurées par SIB pour Yves Rocher :

Co-création d’un questionnaire pour mesurer l’application du concept : état du mobilier, propreté de l’institut, qualité de l’accueil, présence des produits en rayons et des supports promotionnels…

Visite de chaque point de vente par un auditeur SIB formé au concept

Développement d’une application web pour faciliter la collecte, le reporting en temps réel et l’analyse des données collectées. Administration des questionnaires en direct grâce à l’application web et restitution au responsable du point de vente et à la tête de réseau.

 

Bénéfices pour Yves Rocher :

Direction qualité : piloter, magasin par magasin, la bonne application des standards de marque. Construire un plan d’amélioration chaque année.

Direction marketing : optimiser l’expérience client et le parcours d’achat.

Directions immobilière et financière: disposer, en temps réel, d’un état des lieux technique du parc pour optimiser la maintenance et budgétiser les travaux sur 680 points de vente.