50 COLLABORATEURS

ENGAGÉS AUX CÔTÉS

DES GRANDS RÉSEAUX

COMMERCIAUX MULTISITES

Bon nombre d’enseignes confient la réalisation des audits à des collaborateurs en interne mais ils manquent d’objectivité et peuvent se trouver dans une situation de relation juge et partie. C’est important de dissocier l’animation d’un réseau, de l’audit d’un réseau.  L’expert en audit missionne des personnes qui correspondent à la posture qu’il faut avoir dans le point de vente. Il aura plus d’objectivité et de nouvelles observations. Le client mystère a un regard extérieur certes, mais moins éclairé, par manque de formation et d’expérience. Il structurera moins les questions et celles-ci seront donc difficilement exploitables.

Fabien WINTER

Directeur du développement et des opérations

« Le pilotage de la maintenance de points de vente repose d’abord sur la confiance. Les outils permettent de s’affranchir de la distance mais ne remplacent pas la compétence technique des intervenants, la proximité géographique ou la connaissance locale des points de vente. Enfin, il est nécessaire de confier les interventions à des spécialistes qui connaissent parfaitement la réalité du terrain et le tissu économique local. Mon travail au quotidien c’est d’accompagner les enseignes pour coordonner, analyser, modifier les process et optimiser la maintenance. »  

Arnaud Brochard

Chargé de mission maintenance SIB

« Chez SIB nous accompagnons les marques qui ont beaucoup de points de vente, elle peuvent en avoir 1000, 2000 des fois plus de 3000. Avec ces marques, nous partageons une conviction : tout, dans le point de vente doit incarner la posture de la marque, tant au niveau du merchandising, que de l’aménagement intérieur et extérieur ou encore des collaborateurs qui y travaillent. »

Pascal Bahuaud

Dirigeant SIB