Obtenir un réseau homogène, un enjeu majeur pour les réseaux commerciaux multisites

Pour les grands réseaux commerciaux multisites, un enjeu majeur réside dans l’obtention d’un parc de points de vente homogène, permettant de proposer une expérience client cohérente et optimale, mais aussi de renforcer l’image de marque de l’enseigne. Pour atteindre cet objectif, les enseignes conçoivent des concepts d’aménagement détaillés dans des chartes.

Défis Actuels

Souvent, ces grands réseaux commerciaux font appel à des maîtres d’œuvre locaux ou des architectes locaux pour réaliser les travaux de leurs points de vente. Apprendre et intégrer des chartes d’aménagement parfois complexes, pour réaliser deux ou trois chantiers dans l’année, n’est pas le cœur de métier de ces entreprises.

Cette stratégie, bien que courante, présente plusieurs inconvénients :

• Multiplication des Interlocuteurs : La diversité des interlocuteurs augmente le risque de mauvaises interprétations des chartes.
• Hétérogénéité du Réseau : Les différences dans les réalisations peuvent conduire à une expérience client inégale et nuire à l’image de marque.
• Complexité des Processus : Le management et la formation de ces prestataires peut s’avérer complexe car les chartes évoluent fréquemment.
• Augmentation des délais et des coûts : La mauvaise maitrise des chartes entraine des délais à rallonge avec des modifications nombreuses de plans (esquisse, APS) et génère donc des coûts de conception élevés.

Quelles solutions ?

Pour répondre à ces défis, faire appel à un seul maître d’œuvre de conception au niveau national. Cette approche présente plusieurs avantages :

• Uniformité et Homogénéité : La centralisation de la conception permet une interprétation cohérente des chartes, une application optimisée de celles-ci et, in fine, une homogénéité du réseau.
• Simplification des Processus : La réduction du nombre d’interlocuteurs simplifie les échanges et les circuits de validation.
• Optimisation des Délais et des Coûts : Une coordination renforcée et une gestion unifiée des projets favorisent la réduction des délais de réalisation et une meilleure maîtrise des coûts.
• Concentration des entreprises de travaux sur leur cœur de métier : En les déchargeant de la phase de conception, les entreprises de travaux peuvent se consacrer pleinement à l’exécution des chantiers.

Pour les grands réseaux commerciaux multisites, le fait de s’appuyer sur un seul maître d’œuvre de conception national permet de répondre aux problématiques d’hétérogénéité et de complexité de gestion d’un parc dispersé. Cette démarche contribue non seulement à optimiser les coûts et les délais, mais surtout à garantir une expérience client homogène et conforme aux standards de l’enseigne, renforçant durablement son image de marque.